Tail
1. ΠΟΣΟ ΚΟΣΤΙΖΟΥΝ ΤΑ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ;
4 ευρώ μεταφορικα & αντικαταβολή για παραγγελίες μέχρι 26 ευρώ.
ΔΩΡΕΑΝ μεταφορικα & αντικαταβολη για παραγγελιες πανω απο 26 ευρω.
Δεν χρεώνεστε αντικαταβολη αν πληρωσετε με πιστωτική ή χρεωστική καρτα μεσω του site (VIVA WALLET)
2. ΠΩΣ ΒΡΙΣΚΩ ΤΟ ΝΟΥΜΕΡΟ ΔΑΧΤΥΛΙΔΙΟΥ ;
Για να βρεις το νουμερο που αντιστοιχεί στο δαχτυλό σου δες τις πληροφορίες ΕΔΩ
3. ΠΩΣ ΠΛΗΡΩΝΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ ;
Υπάρχουν 3 τρόποι πληρωμής.
Αντικαταβολή , πληρωμή με κάρτα η μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό
Για περισσότερες πληροφορίες για τους τρόπους πληρωμής ανατρέξτε
στην ενότητα ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
4. ΠΟΥ ΒΛΕΠΩ ΤΗΝ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ ;
Αν η αποστολη εχει γινει με την ΕΛΤΑ courier mπαινετε στο site https://www.elta-courier.gr/search και πληκτρoλογείτε τον κωδικό που έχετε λαβει απο εμάς με email ή sms.
O κωδικός εχει μορφη NW260XXXXXXGR .
Αν η αποστολη εχει γινει με την Speedex courier μπαινετε στο site http://www.speedex.gr και πληκτρoλογείτε τον κωδικό που έχετε λαβει απο εμάς με email ή sms.
O κωδικός εχει μορφη 700000ΧΧΧΧΧΧ .
Εάν δέν έχετε λάβει των κωδικό κοιτάξτε στα ΣΠΑΜ , εναλλακτικα επικοινωνήστε μαζί μας. (261 261 5185)
5. ΕΑΝ ΑΠΟΥΣΙΑΖΩ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ;
Αν η ΕΛΤΑ h Speedex courier έρθει να σας παραδώσει την παραγγελία σας και απουσιάζετε τότε ειναι υποχρεωμένη να κάνει άλλη μία προσπάθεια παράδοσης τις επόμενες μέρες.
Στην περίπτωση που σε καμία από τις δύο προσπάθειες δεν κατάφερε το εμπόρευμα να παραδοθεί στα χέρια σας τότε παραμένει στο υποκατάστημα της ΕΛΤΑ Courier για 10 μερες και στην speedex 7απο την ημερομηνία άφιξης. Με τον κωδικό αποστολής μπορείτε να το παραλαβετε αυτοπροσώπως.
6. ΥΠΑΡΧΕΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ;
Nαι, υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής. Για να ενημερωθείτε για την διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε στην περίπτωση επιστροφής κάποιου προιόντος παρακαλούμε πολύ ανατρέξτε στην ενότητα ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ.
7. ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΜΟΥ ΕΙΝΑΙ ΑΣΦΑΛΗ ;
Ναι, πραγματοποιώντας αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα τα προσωπικά σας δεδομένα είναι απολύτως ασφαλή. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε πολύ ανατρέξτε στην ενότητα Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
8. ΠΟΥ ΒΡΙΣΚΕΤΕ ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΜΑΣ ;
Το 1ο μας κατάστημα βρίσκετε στην Πάτρα στην οδο Αθ.Διακου 30 και
εκεί ώρες καταστημάτων μπορείτε να δείτε απο κοντά και να αγοράσετε τα προιόντα μας.
9. ΜΕ ΠΟΙΟΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΩ ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ;
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, καθυστέρηση, απορία, σχόλιο ή παράπονο σχετικά με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορείτε να απευθυνθείτε μέσω mail στο info@hechoropa.com ή μέσω τηλεφώνου στο 261 261 5185
10. ΣΕ ΠΟΣΕΣ ΜΕΡΕΣ ΠΑΡΑΛΑΜΒΑΝΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ ;
Η εκτιμώμενη διάρκεια παράδοσης είναι (1-4) εργάσιμες μέρες απο την ημερομηνια αποστολης (Η ημερομηνια αποστολης ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ Η 1η).
Αν κάνετε την παραγγελία σας απο Δευτέρα εώς Παρασκευή και μεχρι τις 2 το μεσημέρι τότε η παραγγελία θα αναχωρήσει την ίδια μέρα απο εμάς.
Αν κάνετε την παραγγελία σας απο Δευτέρα εώς Παρασκευή μετά τις 2 το μεσημέρι τότε η παραγγελία θα αναχωρήσει την επόμενη εργασιμη μέρα απο εμάς.
Σαββάτο και Κυριακή ΔΕΝ γίνονται αποστολές απο εμάς
11. ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΚΥΡΩΣΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ ;
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας καλώντας μας στο 261 261 5185 ή μέσω e-mail στο info@hechoropa.com .
Αναλόγως του σταδίου εξέλιξης της παραγγελίας σας, θα σας ενημερώσουμε για τις επιλογές που έχετε.
Εφόσον η ενημέρωση γίνει εντός 2 ωρών από την τοποθέτηση της παραγγελίας, η ακύρωση είναι δωρεάν.
Εάν όμως ακυρώσετε την παραγγελία σας ενώ τα προϊόντα έχουν ήδη παραδοθεί στο μεταφορέα, τότε θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα αποστολής (δηλαδή τα έξοδα της αποστολής των προϊόντων προς εσάς, και αυτό γίνετε διότι η μεταφορική μας χρεώνει είτε τα παραλάβετε είτε όχι)
12. ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΕΚΤΟΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ;
Μάλιστα μπορείτε. Η διαφορά με τις παραγγελίες εκτός Ελλάδος ειναι οτι ΔΕΝ μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τρόπο πληρωμής ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ.
Μπορείτε να πληρώσετε ΜΟΝΟ με χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.
13. ΠΟΣΟ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΕΚΤΟΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ;
Για παραγγελιες ΕΚΤΟΣ ΕΛΛΑΔΟΣ μεχρι 60 ευρω το κοστος αποστολης ειναι 5 ευρω και η αποστολη γίνετε με ΕΛΤΑ (συστημένη αποστολή με tracking number) ή μεσω της Speedex Courier και το κόστος ειναι 7 ευρω
Για παραγγελιες ΕΚΤΟΣ ΕΛΛΑΔΟΣ άνω των 60 ευρω το κοστος αποστολης ειναι ΔΩΡΕΑΝ και η αποστολή γίνετε με ΕΛΤΑ (συστημένη αποστολή με tracking number)
14. ΓΙΑΤΙ ΑΚΥΡΩΘΗΚΕ Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ ;
Οι λόγοι που μπορει να ακυρωθεί καποια παραγγελια ειναι οι εξης :
1. Άν στο παρελθόν εχετε πραγματοποιησει παραγγελία και δέν την είχατε παραλαβει χωρις να μας ενημερωσετε για την ακυρωση της ( με αποτελεσμα την χρεωση μας σε μεταφορικα και φορους )
2. Άν τα στοιχεια σας δέν ειναι αληθη η ειναι λάθος γραμμενα
3. Άν το προιόν που εχετε παραγγειλει για καποιο λογο δεν υπαρχει διαθεσιμο
Στην περίπτωση που o πελάτης επιθυμεί να αλλάξει ή να επιστρέψει κάποιο προϊόν, έχει το δικαίωμα να το κάνει μέσα σε διάστημα 15 (δεκαπέντε) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
Συγκεκριμένα, ο πελάτης πρέπει να πακετάρει καλά και να στείλει το προιόν με την ΕΛΤΑ κούριερ με ΧΡΕΩΣΗ ΠΑΡΑΛΗΠΤΗ !!!
Μετά την αποστολή ο πελάτης πρεπει να επικοινωνήσει μαζί μας στο τηλεφωνο 261 261 5185 ή με email στο info@hechoropa.com και να μας ενημερωσει για τον κωδικό αποστολής καθώς και για το καινούργιο προιόν που θέλει να παραλάβει
Αφου λάβουμε το προιον και τηρει τους όρους επιστροφής τότε θα αποστείλουμε το καινούργιο προιόν με νέα αποστολή
Tο κόστος της νέας αποστολής επιβαρύνει τον πελάτη με 4 ευρώ (εφόσον δέν είναι ελατωμματικό)
Άν η αλλαγή ή επιστροφή γίνετε για προιόν ελαττωματικό ή λαθος αποστολής της εταιρείας μας τα έξοδα επιβαρύνουν εμάς και όχι τον αγοραστή
Προκειμένου να επιστραφούν τα προϊόντα δεν πρέπει να είναι χρησιμοποιημένα, φθαρμένα, πλυμένα, τροποποιημένα ή να έχουν υποστεί ζημία και το καρτελάκι αναγνώρισης μαζί με όλες τις υφασμάτινες ετικέτες του σχεδιαστή να βρίσκονται προσαρτημένα στο προϊόν, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία το συνόδευαν.
Ο πελάτης υποχρεούται να δοκιμάσει το προϊόν που αγόρασε χωρίς να αφαιρέσει το καρτελάκι, σε αντίθετη περίπτωση θεωρείται ότι το προϊόν δεν βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία του παραδόθηκε και δεν γίνεται δεκτό.
Εάν πληρούνται όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις, το www.hechoropa.com υποχρεούται να αντικαταστήσει το προϊόν με οτιδήποτε άλλο είδος επιθυμεί ο πελάτης. Σε περίπτωση μεγαλύτερης αξίας, η διαφορά χρεώνεται στον πελάτη.
ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ – ΜΗ ΠΑΡΑΛΑΒΕΣ
Δεν γίνεται αποδεκτή η ακύρωση παραγγελίας η οποία έχει τιμολογηθεί/συσκευαστεί και έχει παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών από εμάς.
Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής, αδιαφορίας παραλαβής της παραγγελίας ή όμοιας κακόβουλης πράξης από την πλευρά του πελάτη, η HechoRopa διατηρεί το δικαίωμα προσφυγής στη δικαιοσύνη προκειμένου να διεκδικήσει ζημίες που ενδεχομένως να έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα ηλεκτρονικής ή τηλεφωνικής παραγγελίας του πελάτη.
ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΡΝΗΣΗΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ, ΑΔΙΑΦΟΡΙΑΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ‘Η ΟΜΟΙΑΣ ΚΑΚΟΒΟΥΛΗΣ ΠΡΑΞΗΣ Ο ΑΓΟΡΑΣΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΟΥΤΑΙ ΝΑ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙ ΤΑ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΪΌΝΤΟΣ ΚΑΘΩΣ ΚΑΙ ΤΟ ΦΠΑ ΤΟΥ ΠΑΡΑΣΤΑΤΙΚΟΥ ΜΕΣΩ ΤΡΑΠΕΖΗΣ
H εταιρεία HechoRopa ΔΕΝ ΘΑ εκτελεί παραγγελία πελάτη με ιστορικό επαναλαμβανόμενων αρνήσεων παραλαβής, ακυρώσεων, ή/και επιστροφών με τον τρόπο πληρωμής αντικαταβολή !!!!
